Foire aux questions

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.
  1. MA COMMANDE

    Je n’ai pas reçu ma confirmation de commande, comment puis-je retrouver ma commande ?

    Vous pouvez retrouver l’ensemble de vos commandes dans votre espace personnel, dans l’onglet « Mes commandes ».  Concernant votre email de confirmation, nous vous invitons à consulter vos courriers indésirables. 

    Je souhaite modifier ou annuler ma commande, comment faire ?

    Conformément aux conditions générales de vente, les billets d’un événement sportif et services associés ne font pas l'objet d'un droit de rétractation. Les billets ne sont ni repris ni échangés.  
    Toute commande est donc ferme et définitive.   
     

    Comment télécharger une facture suite à mon achat ?

    Vous pouvez retrouver et télécharger votre facture depuis votre espace personnel dans l’onglet « Mes commandes ». 

    Je n’arrive pas à télécharger mes e-billets ?

    Vos billets seront disponibles au téléchargement à l’approche de la compétition. Un email vous sera envoyé dès lors que le téléchargement des billets sera disponible.   
    En attendant, vous pouvez retrouver l’ensemble de vos commandes sur votre espace personnel dans l’onglet « Mes commandes ».   
     

    Que se passe-t-il en cas de rejet de paiement ?

    Si votre paiement a échoué, la commande ne sera pas validée. Il faudra alors repasser une commande avec un autre moyen de paiement valide.

  2. MON COMPTE

    Que dois-je faire si j’ai oublié mon mot de passe ?

    Si vous avez oublié votre mot de passe ou en cas de problème pour accéder à votre espace personnel, nous vous invitons à cliquer sur « mot de passe oublié ».  

    Comment puis-je changer mon mot de passe ?

    Vous pouvez modifier, à tout moment, votre mot de passe depuis votre espace personnel dans l’onglet « Mon profil ».  

     Je souhaite modifier mon email, comment faire ?

    Vous pouvez modifier, à tout moment, votre email depuis votre espace personnel dans l’onglet « Mes informations ».  
     Pour rappel, votre email sert d’identifiant pour accéder à votre espace personnel.  
     

  3. LES OFFRES BILLETTERIE

    Comment acheter des billets pour une session ?

    Le site (tickets.yonexifb.com) est le seul et unique site officiel pour l’achat de billets pour le Yonex Internationaux de France de Badminton. 
    Vous pouvez retrouver l’ensemble de nos offres sur notre site

    Combien de billets puis-je commander ?

    Vous pouvez réserver jusqu’à 9 packs (incluant plusieurs matchs) par produit et par commande.   
    Si vous souhaitez réserver plus de billets en tant que particulier, une offre groupe sera disponible.   
    Si vous êtes une entreprise, un club, un comité d’entreprise ou encore une association, nous vous invitons à télécharger le Bon de Commande présent sur notre page dédiée prochainement disponible et à l’envoyer à ticket@yonexifb.com dûment rempli.

    Quelles sont les différentes catégories disponibles ?

    4 catégories de places sont proposées :  
    Catégorie Or : Place en tribune latérale centrée
    Catégorie 1 : Placement en tribune latérale sur les blocs à gauche et à droite du centre
    Catégorie 2 : Placement en tribune latérale haute
    Catégorie 3 : Placement en virage

    Quels sont les types de produits disponibles ?

    Le billet à l’unité vous permet d’assister à la session de votre choix.
    Le pack vendredi vous permet d’assister à la journée entière du vendredi (session après-midi & session soirée)
    Le pack samedi vous permet d’assister à la journée entière du samedi (session après-midi & session soirée)
    Le pack Week-end vous permet d’assister à la journée du vendredi, du samedi et du dimanche (Session vendredi après-midi + session vendredi soirée + session samedi après-midi + session samedi soirée + sessions dimanche)
    Le pack 3 jours semaine vous permet d’assister au session du mardi, mercredi et jeudi.
    Le pack semaine vous permet d’assister à l’ensemble des sessions de la compétition

    Existe-il des billets au tarif réduit ?

    Oui, il existe des billets au tarif licencié (disponible pour les licenciés de la Fédération Française de Badminton) ainsi qu’un tarif groupe (dit tarif Tribu) pour les commandes supérieures à 9 places ou packs

    Je souhaite assister à un match avec mon enfant, doit-il avoir un billet ?

    Tous les enfants, quel que soit leur âge, doivent être en possession d’un billet valide pour pouvoir accéder à la salle. En revanche les enfants de moins de 3 ans peuvent rentrer gratuitement. Il faudra donc venir aussi guichet billetterie et présenter un justificatif de la date de naissance pour récupérer un billet gratuit. Le parent devra garder son enfant sur ses genoux.

    Quels sont les horaires des matchs ?

    Vous pouvez retrouver le calendrier de la compétition sur notre page dédiée.

  4. LES OFFRES BILLETTERIE B2B

    Je suis un club, une entreprise, un comité d’entreprise, une association et je souhaite commander des billets. Comment faire ?

    Au-delà de 9 packs et de 9 billets à l’unité, les entreprises, les associations, les clubs peuvent commander des places directement auprès de notre service commercial.  
    Vous trouverez toutes les informations relatives à la commande de ce type de produits sur notre page dédiée prochainement disponible.
     

    Existe-t-il des offres Hospitalités / Loges / Salons ?

    Nous avons un programme dédié aux Hospitalités / Loges / Salons. Vous pouvez retrouver toutes les informations concernant les produits disponibles sur notre page dédiée prochainement disponible. 

  5. LA BILLETTERIE PSH

    Je suis une personne en situation de Handicap, ou à mobilité réduite, et je souhaite acheter des billets, comment faire ?

    Pour les commandes PMR / PSH, nous vous invitions à remplir le formulaire en ligne disponible ici.

    Ce formulaire devra être accompagné d'une photocopie de votre carte d’invalidité.

  6. NOUS CONTACTER

    Comment nous contacter ?

    Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact ou sur l'adresse
    ticket@yonexifb.com. Notre service client ouvert de 10h à 18h du lundi au vendredi vous répondra par email dans les meilleurs délais.